شركة دهليز للخدمات اللوجستية

السياسات والاحكام

السياسة وشروط الاستخدام لتطبيق الوساطة في دهليز بين مزودي الخدمات والعملاء:

1. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام العميل لهذا الموقع والمحتوى والمنتجات وكافة الخدمات المقدمة من دهليز.
2. يعتبر استخدام العميل لهذا الموقع موافقة منه على الالتزام بالشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية، وتمثل هذه الاتفاقية العلاقة التعاقدية بين كل من العميل ودهليز.

تعريفات

1. دهليز: شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة تأسست بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية، بسجل تجاري رقم: 1010882617 ومقرها الرئيسي: الرياض، المملكة العربية السعودية، و(يشار إليها باسم “الشركة” أو “نحن” أو “لنا” في هذه الاتفاقية)
2. الخدمات: المحتوى، والمنتجات، والخدمات التي توفرها أو تقدمها دهليز سواءً كان ذلك من خلال هذا الموقع أو التطبيق أو من خلال غيره من الوسائل الأخرى.
3. الاتفاقية: هذه الشروط والأحكام، بما في ذلك كل ما تجريه دهليز عليها من تحديثات أو تعديلات.
4. العميل: أنت، أو كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم هذا الموقع والخدمات التي توفرها أو تقدمها دهليز لغرض الوصول إلى تلك الخدمات أو الاستفادة منها بما في ذلك، ويشمل العميل كل تابعيه أو من يمثله، ولأغراض هذه الاتفاقية، كلمة “أنت” و”العميل” تعنيان نفس المعنى، وتستخدم حسب السياق خلال هذه الاتفاقية.
5. التطبيق أو المنصة: نعني بها دهليز وهي منصة إلكترونية وتطبيقات على بيئة iOS وAndroid تعمل كوسيط بين أصحاب المخازن والمستأجرين والناقلين. يتيح التطبيق لأصحاب المخازن إدارة مخازنهم وعرض معلومات حول المساحات التخزينية والخدمات التي يقدمونها، ولأصحاب وسائل النقل المسجلين استعراض طلبات التوصيل والنقل المتاحة، ويمكن المستأجرين من البحث عن مساحة تخزين مناسبة وإجراء حجوزات.

خدمات النقل والتخزين

دهليز هي منصة وسيطة ومسوقة للغير، لذا. فهي لا تملك المخازن ولا وسائل النقل، ولكن دهليز تلتزم بما لا يخل بالشروط والاحكام بطلب البيانات الضرورية من أصحاب المخازن المرخصين وأصحاب وسائل النقل والناقلين ومن طالبي الخدمة، توفير الحد الأدنى للبيانات اللازمة والرخص لتنفيذ الطلب بالشكل الصحيح لكافة المستفيدين ومزودي الخدمة بما يضمن تنفيذ الطلب على أكمل وجه، كالاتي:

1. بيانات المخازن وصور التراخيص الرسمية وما يحقق اشتراطات السلامة لمزودي الخدمة.
2. بيانات وسائل النقل المسجلة ووسائل التواصل معهم والرخص الرسمية.
3. مواقع الاستلام ومواقع التخزين والتوصيل.
4. إلزام المخازن بتصوير عمليات التفريغ والتحميل والتخزين.
5. إلزام عملاء التخزين بالإفصاح وتصوير وتوصيف المنتجات ومدة صلاحيتها وكمياتها.
6. عرض أوقات العمل والاستلام والتسليم والنقل وغيرها بما يضمن سلاسة وسهولة تجربة العميل.
7. يجوز لدهليز إلغاء أو تأجيل أو إعادة جدولة أي رحلة توصيل أو تسليم أو إرجاع منقولات العميل لأي سبب أو دون سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر في حال اعتقدت دهليز -وفقًا لتقديرها- أن هذا النقل أو التسليم أو التحصيل قد يعرض أي موظف أو متعاقد أو عامل في دهليز أو غيرهم من الأشخاص للخطر، ومن أسباب الخطر -على سبيل المثال لا الحصر-، الأحوال الجوية القاسية، أو صعوبة الوصول إلى العنوان المحدد وغيرها من الأسباب.

إقرارات أساسية

يقر العميل ويوافق على الآتي:

1. أن دهليز لن تكون مسؤولة عن تفكيك، أو تجميع أو تركيب أي وحدة أو قطعة أو أي منقولات أخرى.
2. لا تضمن دهليز أن تكون وسائل النقل أو منشآت التخزين التي تستخدمها دهليز هي وسائل النقل والتخزين المناسبة لمنقولات محددة من منقولات العميل المعينة وإنما يخضع ذلك الى اختيار العملاء وموافقة الموردين والناقلين، وتسعى دهليز في جميع الأحوال إلى بذل المجهود اللازم -بحسن نية- لوضع منقولات العميل في بيئة آمنة ووسائل نقل أو تخزين مناسبة قدر الإمكان.
3. يقر العميل ويوافق على أنه هو وحده المسؤول عن التحقق من التقط الصور المناسبة لمنقولاته، وأنه هو المسؤول عن التحقق من وجرد جميع منقولاته ومطابقتها لتصوير عملية الاستقبال والإخراج من المخزن.
4. يحق لدهليز دون إذن أو إخطار التعاقد بالباطن أو التعاقد مع أي أطراف أخرى لأداء أي التزامات أو خدمات لتنفيذ هذه الاتفاقية، أو أي اتفاقية متعلقة بهذه الاتفاقية، ومن هذه الالتزامات أو الخدمات -على سبيل المثال لا الحصر- خدمات الاستلام أو التوصيل أو الإرجاع وكافة الخدمات اللوجستية وغيرها.
5. يقر العميل بأنه على دراية تامة بأن شركة دهليز هي وسيط بينه وبين مقدمي الخدمات (شركات التخزين والمستودعات وشركات النقل) والموردين الاخرين، وأن دهليز لا تتحمل أي مسؤولية عن تأخر وصول أو تلف أو ضياع المنقولات والمنتجات ولا يخلي هذا الموردين والناقلين من مسؤولياتهم أمام العميل.

التزامات العميل

1. يلتزم العميل بتمكين دهليز من حقها في الوصول إلى موقف مناسب لسياراتها أو سيارات ناقليها بشكل معقول لغرض تمكين دهليز ومورديها من تنفيذ خدماتها.
2. يلتزم العميل بالتواجد في موقع تسليم المنقولات أو جمعها أو إعادتها، أو التأكد من وجود شخص مخول من قبل العميل أثناء تسليم منقولات العميل أو جمعها أو إعادتها.
3. يلتزم العميل بتزويد دهليز بمعلومات دقيقة ومحدثة للاتصال بالعميل.
4. يلتزم العميل بالتأكد من أن الصناديق التي استخدمها للتعبئة أو تولى العميل تعبئتها قد جرت تعبئتها بشكل آمن في الصناديق المناسبة بما لا يتسبب في تلف، أو إصابة، أو احتمال حدوث ضرر، أو إصابة لمنقولات العميل، أو ممتلكات الموردين، أو المتعاقدين مع دهليز، أو العمالة، أو شركاء العمل، أو أي أشخاص أو منقولات أخرى، سواء عن طريق التسبب في الرطوبة، أو تسريب المواد أو الغازات بأنواعها، أو غير ذلك، من الأضرار.
5. يلتزم العميل بإبلاغ دهليز الكترونياً عبر المنصة أو التطبيق فورًا عن أي ضرر تعرضت له منقولات العميل أو أي ضرر يحتمل وقوعه على منقولات العميل، حدث أثناء أداء تنفيذ الخدمة لهذه الاتفاقية.
6. يلتزم العميل بتعويض المخازن والموردين والناقلين الحاصل عليهم الضرر بالكامل عن قيمة كافة الأضرار والمسؤوليات والتكاليف والمطالبات والمصروفات التي قد يتحملونها نتيجة استخدام العميل لخدمات دهليز، كما يلتزم العميل بتعويض دهليز عن قيمة الأضرار الناجمة عن مخالفة العميل لأحكام هذه الاتفاقية، ويكون التقدير عن طريق شركة دهليز أو طرف ثالث عن طريق شركة دهليز.

المنقولات المخزنة

1. يقر العميل ويضمن انه يمتلك المنقولات المقدمة لدهليز تنفيذًا لهذه الاتفاقية أو أن لديه الحق والسلطة لنقل وتخزين واستخدام الأغراض وفقًا لهذه الاتفاقية.
2. يُقر العميل بأن استخدام مرافق المخازن ليست استئجارا حصرياً له، وإنما حق استخدامها مكفول لمزود الخدمة وجميع عملاءه في نفس الوقت، ويتعهد بالتعاون مع جميع من يستخدمون مرافق المخازن بغرض السماح بالتنفيذ المنظم لأعمال الطرف الأول. كما يلتزم بتجاوب موظفيه واتباعهم تعليمات إدارة مزود الخدمة.
3. يلتزم العميل بعدم تقديم منقولات تتضمن التحف بأنواعها، أو الأسلحة النارية، أو المتفجرات، أو الإطارات المستعملة، أو النباتات، أو الطيور أو الأسماك أو الحيوانات الأخرى أو أي كائن حي آخر أو أسلحة أو ذخيرة أو أي عنصر ينبعث منه أبخرة أو روائح، كما يلتزم العميل بأن منقولاته لا تشمل سبائك (مثل الذهب والفضة) أو مجوهرات أو عملة أو عاج أو معادن ثمينة أو أحجار، أو أي مخدرات، أو مواد غير قانونية أو المواد التي تم الحصول عليها بشكل غير قانوني أو المواد القابلة للاشتعال أو السوائل والغازات المضغوطة أو الديزل أو البنزين أو الزيت أو الغاز أو الأسمدة الاصطناعية أو مذيبات التنظيف أو المواد الكيميائية أو المواد المشعة أو العوامل البيولوجية أو النفايات السامة أو الأسبستوس أو مواد أخرى ذات طبيعة خطرة أو ضارة، أو أي سلع سامة أو قابلة للاشتعال أو خطرة، أو رفات بشرية، أو أي منقولات أو مواد أخرى قد يؤثر نقلها أو تخزينها بشكل ضار على أي من منقولات العميل الأخرى الخاصة به أو أي منقولات ممنوعة بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية أو أي قوانين أو قواعد أو لوائح سارية أخرى.
4. وفقًا لتقدير دهليز المطلق، يجوز لدهليز أو منسوبيها أو المتعاقدين معها إجراء عمليات تفتيش منتظمة لمكافحة الآفات أو إجراء عمليات تفتيش على أي من منقولات العميل.
5. يجوز لدهليز أو منسوبيها أو المتعاقدين معها في أي وقت دون إخطار العميل فتح وتفتيش صناديق العميل أو منقولاته لفحصها في الحالات الآتية:
   1. إذا كانت دهليز تعتقد، وفقًا لتقديرها الخاص، أن منقولات العميل قد تتضمن أي منقولات محظورة.
   1. إذا كان هذا الفتح والتفتيش مطلوبًا من السلطات الرسمية في المملكة، أو بأمر قضائي من المحكمة.
   1. ج) أذا كان ذلك ضروري لصيانة الحساب أو المستودع وفقًا لتقدير دهليز.
   1. د) إذا كانت دهليز ترى أن هذا الفتح أو التفتيش ضروري -وفقًا لتقديرها- في حالة الطوارئ أو لمنع الإصابة أو الضرر الذي قد يلحق بالأشخاص أو الممتلكات.
   1. ه) يحق لدهليز أن ترفض تخزين أو نقل أي من منقولات العميل أو تعيد للعميل أي من منقولاته على حساب العميل في أي وقت، إذا كان تخزين هذه المنقولات أو استمرار تخزينها أو نقلها يمثل خطرًا – وفقًا لتقدير دهليز- على سلامة أي شخص، أو يضر بأمن موقع التخزين، أو وسيلة النقل، أو أي منقولات أخرى في موقع التخزين، أو في وسيلة النقل.

التسجيل والحسابات:

1. يجب على جميع المستخدمين تسجيل حساباتهم في التطبيق باستخدام معلومات شخصية مثل الاسم ورقم الجوال وعنوان البريد الإلكتروني.
2. يجب على المستخدمين تقديم معلومات دقيقة وصحيحة أثناء عملية التسجيل لضمان تواصل سلس وفعال.
3. يجب على المستخدمين الحفاظ على سرية معلومات حسابهم وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث.

الحقوق والالتزامات:

• العملاء ومزودي الخدمة ملزمون بتوفير معلومات دقيقة حول المخزن والخدمات المقدمة، بما في ذلك الأسعار والمدى الزمني.
• العملاء ومزودي الخدمة ملزمون بالامتثال للشروط والأحكام المعمول بها في التطبيق، بما في ذلك سياسة الإلغاء والتعويضات.

الطلبات والدفع والاشتراك والإلغاء

1. التاريخ الميلادي هو التاريخ المعتمد في النظام وإصدار الفواتير والسداد.
2. العملاء يجب أن يقوموا بإجراء الحجز عبر التطبيق وبموافقة أصحاب المخازن على الحجز.
3. الدفع يجب أن يتم عبر وسائل الدفع المتاحة في التطبيق، مثل البطاقات الائتمانية أو طرق الدفع الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية
4. سيتم تحصيل عمولة شركة دهليز وشركائها ذو العلاقة من ضمن قيمة الفاتورة الإجمالية للعملاء، عند استخدام خدمات التطبيق وسيتم تحويل تكاليف النقل والتخزين وغيرها من الخدمات إلى مزودي الخدمات بعد اقتطاع العمولات والأتعاب من قبل دهليز.
5. لا يجوز للعملاء الدفع مباشرة لمزود الخدمة وإنما عبر دهليز حتى اغلاق العقد، وفي حال الاخلال بهذا الشرط يحق لدهليز مطالبة الطرفين بأتعاب الخدمة والتكاليف المترتبة على المطالبة.
6. يعتبر استخدام العميل لأي من خدمات التي تقدمها دهليز موافقة منه على الالتزام بالتسعير وشروط الدفع المتعلقة بهذه الخدمات التي تعتمدها دهليز، ويحق لدهليز تحديثها من وقت لآخر.
7. يحق لدهليز إضافة خدمات جديدة مقابل رسوم إضافية أو تعديل رسوم الخدمات الحالية في أي وقت وفقًا لتقديرها.
8. يسري أي تغيير في أسعار الخدمات التي تقدمها دهليز أو شروط الدفع في دورة الفوترة بعد إخطار العميل بهذا التغيير كما هو منصوص عليه في هذه الاتفاقية.
9. يحق لدهليز تقديم الخدمات أو المنتجات على أساس الاشتراك المتكرر (“خدمات الاشتراك”). وفي حال قام العميل بالتسجيل في أي من خدمات الاشتراك فإن هذا التسجيل يمثل موافقة العميل على برنامج الدفع المتكرر، والذي سيستمر لفترة الاشتراك المتفق عليها ويتم تجديده تلقائيًا لفترات لاحقة إضافية ما لم يلغي العميل خدمات الاشتراك، أو في حال رأت دهليز تعليق الاشتراك أو إيقافه أو إلغائه.
10. يحق لدهليز تقديم العديد من خطط الاشتراك في خدمات الاشتراك بشروط وقيود مختلفة، وستقوم دهليز بإخطار العميل عن أي تغيير في هذه الشروط إذا كانت مختلفة اختلافًا جوهريًا، ويكون هذا الإخطار بموجب هذه الاتفاقية ومن خلال البيانات الموضحة عند تسجيل العميل أو في وسائل الاتصال الأخرى.
11. يحق لدهليز سحب مبالغ الاشتراك المستحقة على العميل تلقائيا باستخدام طريقة الدفع المرتبطة بحساب دهليز الخاص بالعميل وبشكل منتظم (حسب مدة الاشتراك التي يختارها العميل). ويكون اليوم الأول من دورة الفواتير الخاصة بالعميل بتاريخ تنشيط العميل لخدمات الاشتراك التي اختارها عن طريق ربطها بالخدمات.
12. يقر العميل ويوافق على أن مبلغ الفاتورة قد يختلف بسبب العروض الترويجية، والتغييرات في خطة خدمات الاشتراك الخاصة بالعميل، والتغييرات في الضرائب المطبقة، ويحق لدهليز تحصيل المبالغ المستحقة من طريقة الدفع الخاصة بالعميل.
13. يقر العميل ويوافق على تغيير مبالغ رسوم خدمات الاشتراك تبعًا لتغير معدلات ضريبة القيمة المضافة المطبقة أو في حال إخطار العميل من قبل دهليز بزيادة في رسوم الاشتراك المطبقة.
14. يشترط لتمكين العميل من تلقي خدمات الاشتراك أن يكون لدى العميل اتصال بالإنترنت، كما يجب على العميل تزويد دهليز بطريقة دفع صالحة ومقبولة يتم تحديثها من وقت لآخر أ، عن طريق حوالة بنكية.
15. يلتزم العميل بإلغاء الاشتراك قبل نهاية فترته في حال لم يرغب في تجديد هذا الاشتراك، وذلك لتجنب فوترة رسوم اشتراك فترة الاشتراك التالية على طريقة الدفع الخاصة بالعميل.
16. يجب أن تكون جميع المعلومات التي يقدمها العميل فيما يتعلق بعملية شراء أو معاملة أو تفاعل معاملة مالية أخرى مع الموقع أو الخدمات، دقيقة وكاملة وحديثة. أي تأخير في سداد المبالغ المستحقة لدهليز سيترتب عليه غرامة تأخير بمعدل ١٠٪ شهريًا أو الحد الأقصى للمعدل الذي تسمح به الأنظمة، أيهما أقل.
17. يحق للعميل إلغاء خدمات الاشتراك الخاصة به في أي وقت بمجرد استيفاء الحد الأدنى من مدة التخزين؛ ومع ذلك، لا تلتزم دهليز بإعادة أي مبالغ عن فترة الاشتراك السارية في وقت الإلغاء، ويكون إخطار دهليز بأي إلغاء من خلال مراسلة دهليز على info@DHLEZ.sa أو بالاتصال على 00966554609066. أو بأي طريقة اتصال أخرى تعتمدها دهليز.
18. يترتب على إلغاء الاشتراك عدم تجديده ووقف تحصيل الرسوم المستقبلية المرتبطة بالتجديد فقط. ويحق للعميل إخطار دهليز بنية الإلغاء في أي وقت على أن يكون هذا الإلغاء ساريًا فترة الاشتراك القادمة.
19.  في حال قامت دهليز بتعليق أو إنهاء حساب العميل أو هذه الاتفاقية بسبب مخالفة العميل لأي من أحكامها، تكون دهليز غير ملزمة بإعادة مبالغ الاشتراك أو تعويض العميل عن هذا الإلغاء، ويتحمل العميل كافة الرسوم أو الضرائب المترتبة على هذا الاشتراك.

حجز أو إتلاف منقولات العميل

1. ستقوم دهليز بإخطار العميل عبر البريد الالكتروني المسجل بمهلة مدتها (30) يومًا يتضمن تذكير العميل بدفع جميع المبالغ المستحقة لدهليز وضرورة الاتصال بدهليز لإنهاء تسليم أو توصيل منقولات العميل وتعتبر المراسلات البريدية الالكترونية مراسلات رسمية.
2. يحق لدهليز أو مزودي الخدمات حجز بعض أو كل منقولات العميل أو التصرف بها أو إتلافها في الحالات التالية:
   1. إذا تخلف العميل عن سداد رسوم سارية أو مدفوعات أخرى مستحقة بموجب هذه الاتفاقية لمدة تجاوزت (30) يوماً من تاريخ الإخطار المشار إليه في الفقرة (1) من هذه المادة.
   1. إذا تخلف العميل عن استلام منقولاته في حالة إنهاء أو إلغاء الاشتراك لأي سبب لمدة تجاوزت (30) يومًا من تاريخ ذلك الإنهاء أو الإلغاء على الرغم من محاولة دهليز إعادة المنقولات.
3. يلتزم العميل بسداد جميع رسوم النقل والتخزين والتكاليف الأخرى ذات الصلة بحجز أو إتلاف المنقولات التي تتكبدها دهليز أو مزودي الخدمات بسبب تخلف العميل عن استلام تلك المنقولات بموجب هذه الاتفاقية.
4. يقر العميل ويوافق على منح دهليز صلاحية إتلاف المنقولات أو التصرف بها بأي شكل آخر إذا رأت دهليز أو مزودي الخدمات أن هذه المنقولات لا يمكن بيعها بسعر معقول أو على الإطلاق (لأي سبب)، وعلى الرغم من الجهود التي تبذلها دهليز.
5. في حال حصلت دهليز على مقابل مالي نتيجة لتصرفها بمنقولات العميل، ستتم إضافة صافي عائدات البيع إلى حساب العميل مخصومًا منها مستحقات دهليز بما في ذلك الرسوم الإدارية لدهليز البالغة 500 ريال سعودي، إضافة إلى أي تكاليف أو ضرائب أخرى تكبدتها دهليز أو مزودي الخدمات بسبب الحجز أو التصرف بالمنقولات.
6. يحق لدهليز الاحتفاظ بالمبالغ المتحصلة من التصرف بمنقولات العميل لحسابها، في حال فشلت جهود دهليز بحسن نية في إعادة هذه المبالغ، بما في ذلك تقديم إشعار الكتروني عبر البريد الالكتروني للعميل لا تقل مدته عن 60 يومًا.
7. يجب على العميل دفع كافة مستحقات دهليز خلال مدة لا تتجاوز (٧) أيام من تاريخ إخطار الكتروني عبر البريد الالكتروني إذا كانت عائدات البيع (إن وجدت) غير كافية للوفاء بالرسوم المستحقة أو أي مدفوعات أخرى مستحقة لدهليز بموجب هذه الاتفاقية وتكاليف البيع، وسيترتب على تأخر العميل في سداد مستحقات دهليز غرامة مالية.

الإنهاء

1. يحق للعميل إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت عن طريق طلب إعادة المنقولات من دهليز ودفع كافة مستحقات دهليز.
2. يجوز لدهليز، ودون إشعار مسبق، تغيير الموقع أو الخدمات أو التوقف عن إتاحة الموقع، أو الخدمات، أو ميزات الموقع، أو الخدمات للعميل، أو للمستخدمين بشكل عام أو فرض قيود على الاستخدام.
3. يجوز لدهليز، دون إشعار أو تحمل أي مسؤوليات أو تعويض، إنهاء أو تعليق وصول العميل إلى الموقع أو الخدمات بشكل دائم أو مؤقت لأي سبب، بما في ذلك بسبب مخالفة العميل لأي حكم من أحكام هذه الاتفاقية، أو دون سبب، وفقًا لتقدير دهليز.
4. يحق للتطبيق إنهاء حساب أي مستخدم ينتهك الشروط والأحكام أو يسبب إزعاجًا للآخرين. إنهاء الحساب قد يشمل الإيقاف المؤقت أو الدائم على سبيل المثال.
5. في حال الغاء أي اشتراك لأسباب راجعة لشركة دهليز سيتم تزويد العميل ببيانات منتجاتهم والمزودين ذو العلاقة وأرقام التواصل المباشرة مع المزودين وإصدار فاتورة ختامية خاصة بشركة دهليز.

التأمين والمسؤولية

1. دهليز قد يوفر خيارات للتأمين على الشحن والتخزين عبر مزودي الخدمة مباشرة. ويتحمل المستخدمون مسؤولية اختيار التأمين المناسب لاحتياجاتهم.
2. دهليز ليست مسؤولةً عن أية أضرار أو خسائر تحدث خلال استخدام الخدمات المقدمة على المنصة.

إلغاء الحجز واسترداد الأموال

• يجب على المستخدمين الالتزام بسياسة إلغاء الحجز المعمول بها في التطبيق. سيتم تطبيق رسوم إلغاء على العملاء إذا تم إلغاء الحجز بعد فترة معينة.

التعويضات

• يلتزم مزودي الخدمة المباشرين بتعويض العميل عن الأضرار التي تصيب منقولاته حصراً فيما حال فقدان أو تلف الأغراض المخزنة المعبأة بشكل صحيح والتي تعرضت للعبث أو السرقة أثناء وجودها في حيازة مزود الخدمة (المخازن او الناقلين).
• يلتزم العملاء بتعويض مزودي الخدمة المباشرين عن الأضرار التي تصيب مخازنهم أو ناقلاتهم في حال فساد أو تلف الأغراض المخزنة لعملاء آخرين أو أضرار بالمباني والممتلكات.
• لا تتحمل دهليز أي تعويضات بين الطرفين، وإنما هي وسيط بينهما ومسوق للغير.

سياسة الخصوصية

• سياسة الخصوصية تحدد كيفية جمع واستخدام المعلومات الشخصية في التطبيق. يجب على المستخدمين قراءة وفهم سياسة الخصوصية المعمول بها في التطبيق.

بيانات الاستخدام

يتم جمع بيانات الاستخدام تلقائيًا عند استخدام الخدمة. قد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات مثل عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بجهازك (مثل عنوان IP)، ونوع المتصفح، وإصدار المتصفح، وصفحات الخدمة التي تزورها، ووقت وتاريخ زيارتك، والوقت الذي تقضيه على تلك الصفحات، والجهاز الفريد المعرفات والبيانات التشخيصية الأخرى. عندما تصل إلى الخدمة عن طريق أو من خلال جهاز محمول، يجوز لنا جمع معلومات معينة تلقائيًا، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، نوع الجهاز المحمول الذي تستخدمه، والمعرف الفريد لجهازك المحمول، وعنوان IP لجهازك المحمول، وهاتفك المحمول نظام التشغيل، ونوع متصفح الإنترنت على الهاتف المحمول الذي تستخدمه، ومعرفات الجهاز الفريدة وبيانات التشخيص الأخرى. قد نقوم أيضًا بجمع المعلومات التي يرسلها متصفحك عندما تزور خدمتنا أو عندما تصل إلى الخدمة عن طريق أو من خلال جهاز محمول.

استخدام بياناتك الشخصية

يجوز للشركة استخدام البيانات الشخصية للأغراض التالية:

1. لتقديم خدماتنا والحفاظ عليها، بما في ذلك مراقبة استخدام خدمتنا.
2. لإدارة حسابك: لإدارة تسجيلك كمستخدم للخدمة. يمكن أن تمنحك البيانات الشخصية التي تقدمها إمكانية الوصول إلى الوظائف المختلفة للخدمة المتاحة لك كمستخدم مسجل.
3. لتنفيذ العقد: تطوير والامتثال والتعهد بعقد الشراء للمنتجات أو الأصناف أو الخدمات التي اشتريتها أو أي عقد آخر معنا من خلال الخدمة.
4. لاتصل بك: للاتصال بك عن طريق البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية القصيرة أو غيرها من أشكال الاتصالات الإلكترونية المماثلة، مثل إشعارات الدفع الخاصة بتطبيق الهاتف المحمول فيما يتعلق بالتحديثات أو الاتصالات الإعلامية المتعلقة بالوظائف أو المنتجات أو الخدمات المتعاقد عليها، بما في ذلك التحديثات الأمنية، عند الضرورة أو بشكل معقول لتنفيذها.
5. لنوفر لكم الأخبار والعروض الخاصة والمعلومات العامة حول السلع والخدمات والأحداث الأخرى التي نقدمها والتي تشبه تلك التي اشتريتها بالفعل أو استفسرت عنها ما لم تكن قد اخترت عدم تلقي هذه المعلومات.
6. لإدارة طلباتك: لحضور وإدارة طلباتك إلينا.
7. لنقل الأعمال: قد نستخدم معلوماتك لتقييم أو إجراء عملية اندماج أو تجريد أو إعادة هيكلة أو إعادة تنظيم أو حل أو بيع أو نقل آخر لبعض أو كل أصولنا، سواء كان ذلك كمنشأة مستمرة أو كجزء من الإفلاس أو التصفية أو إجراءات مماثلة، البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عن مستخدمي الخدمة لدينا هي من بين الأصول المنقولة.
8. لأغراض أخرى: قد نستخدم معلوماتك لأغراض أخرى، مثل تحليل البيانات، وتحديد اتجاهات الاستخدام، وتحديد فعالية حملاتنا الترويجية ولتقييم وتحسين خدماتنا ومنتجاتنا وخدماتنا وتسويقنا وتجربتك.

قد نشارك معلوماتك الشخصية في المواقف التالية:

1. مع مزودي الخدمة: قد نشارك معلوماتك الشخصية مع مزودي الخدمة لمراقبة وتحليل استخدام خدمتنا، للتواصل معك.
2. لنقل الأعمال: يجوز لنا مشاركة أو نقل معلوماتك الشخصية فيما يتعلق أو أثناء المفاوضات بشأن أي دمج أو بيع أصول الشركة أو تمويل أو الاستحواذ على كل أو جزء من أعمالنا إلى شركة أخرى.
3. مع المسوقين بالعمولة: قد نشارك معلوماتك مع الشركات التابعة لنا، وفي هذه الحالة سنطلب من تلك الشركات التابعة احترام سياسة الخصوصية هذه. تشمل الشركات التابعة شركتنا الأم وأي شركات فرعية أخرى أو شركاء في المشاريع المشتركة أو شركات أخرى نسيطر عليها أو تخضع لسيطرة مشتركة معنا.
4. مع شركاء الأعمال: قد نشارك معلوماتك مع شركائنا في العمل لنقدم لك بعض المنتجات أو الخدمات أو العروض الترويجية.
5. مع مستخدمين آخرين: عندما تشارك معلومات شخصية أو تتفاعل بطريقة أخرى في الأماكن العامة مع مستخدمين آخرين، فقد يتم عرض هذه المعلومات من قبل جميع المستخدمين ويمكن توزيعها علنًا في الخارج.
6. بموافقتك: يجوز لنا الكشف عن معلوماتك الشخصية لأي غرض آخر بموافقتك.

الاحتفاظ ببياناتك الشخصية

ستحتفظ الشركة ببياناتك فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه. سنحتفظ ببياناتك الشخصية ونستخدمها بالقدر اللازم للامتثال لالتزاماتنا القانونية (على سبيل المثال، إذا كنا مطالبين بالاحتفاظ ببياناتك للامتثال للقوانين المعمول بها)، وحل النزاعات، وفرض اتفاقياتنا وسياساتنا القانونية.

ستحتفظ الشركة أيضًا ببيانات الاستخدام لأغراض التحليل الداخلي. يتم الاحتفاظ ببيانات الاستخدام عمومًا لفترة زمنية أقصر، إلا في حالة استخدام هذه البيانات لتعزيز الأمن أو لتحسين وظائف خدمتنا، أو نحن ملزمون قانونًا بالاحتفاظ بهذه البيانات لفترات زمنية أطول.

 تغيير الشروط والأحكام

• يمكن للتطبيق تغيير شروط وأحكام الاستخدام، وسيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات محتملة من خلال إشعارات أو تحديثات في التطبيق.

 الاتصال بنا

• يجب على المستخدمين الاتصال بفريق دعم التطبيق في حالة وجود أي استفسارات أو مشكلات أثناء استخدام التطبيق

 تعديل أو إلغاء الحجز

• العملاء يمكنهم تعديل أو إلغاء حجوزاتهم وفقًا لسياسة تعديل وإلغاء الحجز المعمول بها في التطبيق. قد يتم تطبيق رسوم إلغاء على العملاء إذا تم إلغاء الحجز بعد فترة معينة.

 تقييمات المستخدمين

• المستخدمين يمكنهم تقديم تقييمات ومراجعات لمزودي الخدمات وخدماتهم. يجب على المستخدمين تقديم تقييمات صادقة وبناءة لتعزيز جودة الخدمات.

سلامة المعلومات

• يجب على المستخدمين توخي الحذر عند مشاركة معلومات حساسة مثل معلومات بطاقات الائتمان عبر التطبيق. التطبيق يجب أن يتوفر على إجراءات أمان لحماية المعلومات الشخصية.

انتهاكات الأحكام:

• يجب على المستخدمين الإبلاغ عن أي انتهاكات للشروط والأحكام أو مخالفات أمان على التطبيق. سيتم التحقيق في هذه البلاغات واتخاذ الإجراءات اللازمة.

قوانين محلية

• يجب على المستخدمين الامتثال للقوانين واللوائح المحلية المعمول بها في منطقتهم عند استخدام خدمات التطبيق

الإشعارات والاتصالات:

• يمكن للتطبيق إرسال إشعارات واتصالات للمستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو رسائل نصية أو وسائل أخرى لأغراض مثل تحديثات المنصة وترويج الخدمات.

تطبيق القوانين والنزاعات

• في حالة وجود أي نزاع بين العملاء ودهليز أو مزودي الخدمات، يجب على الأطراف أن تحاول حل النزاع بشكل ودي أولاً عبر التواصل والتفاوض.
• في حالة عدم تسوية النزاع بشكل ودي، يمكن للأطراف اللجوء إلى القوانين والنظام القضائي المحلي لحل النزاع.
•  تسري أنظمة المملكة العربية السعودية على هذه الاتفاقية وتنفيذها وكل ما ينشأ عنها من التزامات تعاقدية أو غير تعاقدية أو حقوق أو نزاعات وتفسر بموجبها.
• تختص محاكم المملكة العربية السعودية في الفصل في أي نزاع أو خلاف بين دهليز والعميل ينشأ بسبب تنفيذ هذه الاتفاقية وكل ما يتعلق بهذه الاتفاقية من التزامات أو حقوق أو مخالفات وغيرها.

تحديث السياسة والشروط

• تحتفظ دهليز بحق تعديل أو تحديث سياسة الأحكام وشروط الاستخدام. سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات محتملة من خلال وسائل الاتصال في التطبيق والمنصة.